Política de Cambios y Devoluciones – Mixturas Jaenas
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En Mixturas Jaenas queremos que cada experiencia con nuestros productos sea satisfactoria. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso contamos con una política clara y transparente sobre cambios y devoluciones.
1. Productos alimenticios
Por tratarse de alimentos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el producto, salvo en los siguientes casos:
• El producto llega en mal estado o presenta defectos de fabricación.
• El pedido entregado no corresponde al solicitado.
• El producto llega con envase dañado que compromete su consumo.
En estos casos, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (foto o video) para evaluar la situación.
2. Condiciones para cambios o devoluciones
• El producto debe encontrarse en su empaque original, sin abrir y sin signos de manipulación.
• El reclamo debe realizarse a través del canal donde se realizó la compra (tienda virtual, WhatsApp, Facebook o Instagram).
• Una vez aprobado el cambio o devolución, coordinaremos la recolección o reposición del producto.
• Si el error o daño es responsabilidad de Mixturas Jaenas, asumiremos el costo del reenvío o reposición.
• Si el cambio es solicitado por error del cliente (ejemplo: dirección mal ingresada, producto equivocado seleccionado al comprar), el costo de envío adicional será asumido por el cliente.
4. Plazos de atención
• Las solicitudes de cambios o devoluciones se atienden en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que recibimos la notificación.
• Si corresponde un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago en un máximo de 7 días hábiles.
5. Nuestro compromiso
En Mixturas Jaenas trabajamos con dedicación para garantizar la calidad, frescura y seguridad de cada producto.
Si alguna vez ocurre un inconveniente, puedes contar con nosotros para resolverlo con responsabilidad, cercanía y transparencia.